Cómo reclamar una factura de telefonía y/o de internet
Si has detectado que tus facturas llevan incluidos servicios que no has contratado y aprecias que te han incorporado consumos desorbitados, puedes reclamar una factura.
Para poder reclamar tu factura, te facilitamos el escrito para que lo remitas al operador, argumentando los motivos de tu reclamación.
Se hará referencia al número de teléfono afectado, importe/s de la factura, fecha de contratación, nombre de los servicios que estás utilizando y, por supuesto, tus datos personales. También cualquier otra información que consideremos relevante para la reclamación.
¿Qué incluye nuestro servicio?
Nos encargamos de estudiar el asunto en cuestión y redactamos el escrito. Además, resolvemos las dudas que quieras plantearnos relacionadas con el servicio que nos has contratado.
Dentro del plazo máximo de 2 días laborables desde la confirmación del pedido, te enviaremos un borrador del escrito para que lo revises y nos expreses tu conformidad.
Cuando contemos con tu visto bueno, te enviaremos el escrito listo para presentar, a través del medio de envío que prefieras.
Notificación del escrito mediante SMS burofax certificado
Además, si quieres, nos encargamos de notificar el escrito a través de un SMS burofax, con certificación de contenido, así como del día y hora de su lectura.
El mismo día del envío te remitiremos el justificante de recepción del mensaje en un documento PDF.
Nota informativa
No olvides que el plazo para presentar la reclamación es de 1 mes desde la fecha de emisión de la factura en cuestión.
Tiempo estimado de tramitación
De 2 a 3 días laborables desde que nos facilites correctamente toda la información y/o documentación.
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