RECLAMAR UNA FACTURA

Cómo reclamar una factura de telefonía y/o de internet

Si has detectado que tus facturas llevan incluidos servicios que no has contratado y aprecias que te han incorporado consumos desorbitados, puedes reclamar una factura.

No olvides que son hechos denunciables y estás en pleno derecho de protestar ante la empresa de que se trate.

Te recomendamos que antes de contratar este servicio, revises minuciosamente tus facturas. Es conveniente que tengas presente que puedes reclamar la disconformidad en tu factura.

Las negativas o demoras en el momento de darte de alta o baja de los servicios. Así como el incumplimiento de ofertas y cualquier servicio anómalo que te hayan prestado.

Para poder reclamar tu factura, te facilitamos el documento para que lo remitas al operador. En él explicamos cuál ha sido el problema y los motivos de tu reclamación.

Se hará referencia al número de teléfono afectado, importe/s de la factura, fecha de contratación, nombre de los servicios que estás utilizando y por supuesto, tus datos personales: nombre y apellidos, dirección, NIF/CIF y cualquier otra información que consideremos relevante para la reclamación.

Qué incluye nuestro servicio

Nos encargaremos de estudiar el asunto en cuestión y redactaremos el escrito.

Resolveremos las dudas que quieras plantearnos relacionadas con el servicio que nos has contratado.

Cuándo y dónde te lo entregamos

Dentro del plazo máximo de 5 días laborables desde la confirmación del pedido, te enviaremos un borrador del escrito para que lo revises y nos expreses tu conformidad.

Cuando contemos con tu visto bueno, te facilitaremos el escrito listo, según el medio de envío que hayas contratado.

Si quieres, notificamos el escrito mediante SMS burofax certificado

Ahórrate tiempo y dinero. Una vez estés de acuerdo con el contenido del escrito, si así lo indicas antes de añadir el servicio al carrito, nos encargamos de notificarlo a través de un SMS burofax. Con certificación de contenido así como del día y hora de la su lectura, teniendo plena validez legal.

El mismo día del envío te remitiremos el justificante de recepción del mensaje en un documento PDF.

No olvides que el plazo para presentar la reclamación es de 1 mes desde la fecha de emisión de la factura de que se trate

Tiempo estimado de tramitación

5 a 10 días laborables desde que nos facilites correctamente toda la información y documentación.